Rücknahmesendungen

Informationen zur Ausübung des Widerrufsrechts (Rückgaben).
Die Frist für eine solche Rückgabe beträgt 14 Tage nach dem Kauf, vorausgesetzt, dass sich das Produkt in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung befindet.

Um Ihren Widerruf zu erklären, müssen Sie uns Ihre Entscheidung mitteilen über:

• Telefon: 931 717 000

• Über unser Widerrufsformular: Klicken Sie hier, um darauf zuzugreifen (bitte lesen Sie die Widerrufsrichtlinie, bevor Sie das Formular ausfüllen).

• In unserem physischen Geschäft unter: C/ San Sebastian, 7 (local), 08291 - Ripollet (Barcelona)

Wir werden Ihnen mitteilen, wie Sie bei der Rückgabe vorgehen müssen, wenn Sie uns telefonisch kontaktieren; diese wird automatisch über Ihr Bedienfeld erfolgen.

Widerrufsrichtlinie
Wenn Sie widerrufen, erstatten wir Ihnen den vollen Produktpreis abzüglich der Versandkosten (siehe Punkt 6). Der Kunde trägt auch die Kosten der Rücksendung, entweder durch Versendung mit einem eigenen Transportdienst oder durch Anforderung der Abholung mit unserem Transportunternehmen GLS zu einem Preis von 4,95 € (inkl. MwSt.)*.

*Diese Abholgebühr von GLS gilt nicht für sperrige Produkte (wie EVA-Schaumstoff oder TNT), deren Kosten bei 7,95 € für die erste Einheit, 11,90 € für zwei Einheiten und 5,95 € für jede weitere Einheit ab der dritten liegen.*

Hierfür verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel wie für die ursprüngliche Transaktion, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes bestimmt.

Wenn das Produkt per Finanzierung bezahlt wird, kontaktieren Sie uns bitte.

• Für die Lieferung der Geräte oder Waren beachten Sie bitte Folgendes:

Die Ausrüstung muss in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden, einschließlich aller Zubehörteile.

Der Kunde ist verpflichtet, Mercería Robles von allen eventuellen Schäden an einer der zuvor von Mercería Robles inventarisierten und vom Kunden erhaltenen Komponenten freizustellen.

Im Falle von schweren Beschädigungen wie: fehlende oder zerbrochene Verpackungen oder Siegel, Schnitte im Material (Fäden, Bänder, Klettverschlüsse...), gefärbte Produkte oder andere, behält sich Mercería Robles das Recht vor, diese Rückgabe nicht zu akzeptieren.

Der Kunde ist für die Wertminderung der Waren verantwortlich, die aus einer anderen Handhabung als der zur Feststellung der Art, der Merkmale und der Funktionsweise der Waren erforderlichen Handhabung resultiert.

Wenn Sie die Sendung aufgeben, legen Sie eine Kopie der Rechnung in das Paket. Sie können sie auch persönlich zusammen mit dem Produkt in unserem physischen Geschäft vorlegen.

Im Falle einer Rückgabe, wenn der Transport aufgrund eines Kaufbetrags von 100 € oder mehr kostenlos war, werden diese Transportkosten (4,95 € für den Standardversand oder 7,50 € für den Expressversand, außer für große Produkte) von dem zu erstattenden Betrag abgezogen.

Für Bestellungen, die außerhalb der Iberischen Halbinsel gekauft wurden (einschließlich der Balearen, Kanaren, Ceuta, Melilla und anderer Länder):

1. Geltungsbereich

Diese Klausel gilt für alle Bestellungen, deren Versandziel außerhalb der Iberischen Halbinsel liegt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Balearen, Kanaren, Ceuta, Melilla und jedes ausländische Land.

2. Anschließende Versandkosten

Die vom Kunden zum Zeitpunkt des Kaufs bezahlten Versandkosten sind unter keinen Umständen erstattungsfähig, unabhängig vom Grund der Rücksendung.

3. Kosten der Rücksendung

Der Kunde trägt die vollen Kosten der Rücksendung des Produkts. Wenn die Rücksendung über uns abgewickelt wird, entspricht der Betrag genau dem Betrag, den der Kunde für die Versandkosten seiner ursprünglichen Bestellung bezahlt hat. Der Kunde hat jedoch die Möglichkeit, den Versand auf eigene Faust durchzuführen; in diesem Fall werden von uns keine zusätzlichen Rücksendekosten berechnet.

4. Rückerstattung des Produkts

Sobald wir das Paket in unseren Räumlichkeiten erhalten und den ordnungsgemäßen Zustand des Produkts gemäß den Bedingungen der Punkte 1 bis 5 dieser Widerrufsrichtlinie überprüft haben, werden wir die Rückerstattung des dem Produkt entsprechenden Betrags veranlassen.

Die Rückerstattung erfolgt, sobald die Rücksendung eingegangen und überprüft wurde, ohne feste Frist in Kalendertagen, sondern nach der Überprüfung durch unser Team.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Letzte Überarbeitung: Enero 2026