Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento (Devoluciones).

El plazo para realizar dicha devolución es de 14 días posteriores a la realización de la compra, teniendo en cuenta que el producto se encuentre en perfectas condiciones y con el embalaje que fue adquirido.

Para desistir, deberá notificarnos su decisión a través de:

* El teléfono de contacto: 931 717 000

* A través de nuestro formulario de desistimiento: Haga click aquí para acceder (por favor lea antes la política de  desistimiento antes de rellenar el formulario).

* En nuestra tienda física en: C/ San Sebastian, 7 (local), 08291 - Ripollet (Barcelona)

Le indicaremos como proceder con la devolución si nos contacta telefónicamente, esta se hará de forma automática a través de su panel de control.

Política de Desistimiento

En caso de que usted desistiera, le devolveremos la cuantía íntegra del producto menos los gastos de envío (ver punto 6). El cliente también se hará cargo de los gastos de devolución, bien enviando su propio servicio de transporte o solicitando la recogida con nuestra empresa de transportes, GLS, por un coste de 4,95 € (IVA incluido)*.

**Este coste de recogida con GLS tiene una excepción para productos de gran volumen (como goma EVA o TNT), cuyo coste será de 7,95 € para la primera unidad, 11,90 € para dos unidades y 5,95 € por cada unidad adicional a partir de la tercera.*

Para ello, utilizaremos el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que usted haya dispuesto expresamente lo contrario.

Si el producto es pagado mediante financiación, por favor, póngase en contacto con nosotros.

* Para proceder a la entrega de los dispositivos o bienes, tenga en cuenta lo siguiente:

1. El equipamiento deberá devolverse en perfecto estado, incluyendo todos sus accesorios.
   
   
2. El cliente deberá, indemnizar a Mercería Robles por cualquier eventual desperfecto en cualquiera de los componentes inventariados previamente por      Mercería Robles y recibidos por el cliente.
   
   
3. En caso de graves desperfectos tales como: falta o rotura de embalajes o precintos, cortes en material (hilos, cintas, velcros...) productos tintados u otros, Mercería Robles se reserva el derecho de no aceptar dicha devolución.
   
   
4. El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.
   
   
5. Cuando efectúe el envío, introduzca dentro del paquete una copia de la factura. También puede presentarla personalmente junto con el producto en nuestra tienda física.
   
   
6. En caso de efectuar una devolución, si el transporte se generó gratuitamente al tener un importe de cuantía igual o superior a 100€, dicho coste de transporte (4,95€ en envío ordinario o 7,50€ en envío urgente, excepto en productos de grandes dimensiones) será descontado de la cuantía a devolver.

**Para pedidos adquiridos fuera de la península ibérica (Incluyendo Islas Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y otros países):

     1. Ámbito de aplicación

La presente cláusula aplica a todos los pedidos cuyo destino de envío se encuentre fuera de la península ibérica, incluyendo, a título enunciativo, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y cualquier país extranjero.

     2. Gastos de envío iniciales

Los gastos de envío abonados por el cliente en el momento de la compra no serán reembolsables bajo ningún concepto, independientemente del motivo de la devolución.

     3. Gastos de devolución

El cliente asume íntegramente los costes derivados del retorno del producto. Si la devolución es gestionada a través de nuestros medios, el importe será exactamente el mismo que el cliente pagó en concepto de gastos de envío en su pedido original. No obstante, el cliente tiene la opción de realizar el envío por su propia cuenta, en cuyo caso no se le aplicará ningún coste adicional de retorno por nuestra parte.

     4.Reembolso del producto

Una vez que hayamos recibido el paquete en nuestras instalaciones y verificado el correcto estado del producto según las condiciones establecidas en los puntos 1 al 5 de la presente política de desistimiento, procederemos al reembolso del importe correspondiente al producto.

El reembolso se efectuará una vez recibida y comprobada la devolución, no existiendo un plazo fijo de días naturales, sino que se ejecutará tras la verificación por parte de nuestro equipo.

Para cualquier otra consulta no dude en contactar con nosotros. 

Última revisión: Enero 2026