Retourne

Informations sur l'exercice du droit de rétractation (Retours).
Le délai pour effectuer ce retour est de 14 jours après l'achat, à condition que le produit soit en parfait état et avec l'emballage dans lequel il a été acquis.

Pour vous rétracter, vous devez nous notifier votre décision par :

• Téléphone : 931 717 000

• Via notre formulaire de rétractation : Cliquez ici pour accéder (veuillez lire la politique de rétractation avant de remplir le formulaire).

• Dans notre magasin physique au : C/ San Sebastian, 7 (local), 08291 - Ripollet (Barcelone)

Nous vous indiquerons comment procéder au retour si vous nous contactez par téléphone ; celui-ci se fera automatiquement via votre panneau de contrôle.

Politique de rétractation
En cas de rétractation, nous vous rembourserons le montant intégral du produit moins les frais d'expédition (voir point 6). Le client prendra également en charge les frais de retour, soit en envoyant son propre service de transport, soit en demandant l'enlèvement avec notre société de transport, GLS, pour un coût de 4,95 € (TVA incluse)*.

Ce coût d'enlèvement avec GLS comporte une exception pour les produits volumineux (tels que la mousse EVA ou le TNT), dont le coût sera de 7,95 € pour la première unité, 11,90 € pour deux unités et 5,95 € pour chaque unité supplémentaire à partir de la troisième.

Pour ce faire, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez disposé expressément autrement.

Si le produit est payé par financement, veuillez nous contacter.

• Pour procéder à la livraison des dispositifs ou biens, veuillez tenir compte de ce qui suit :

L'équipement doit être retourné en parfait état, y compris tous ses accessoires.

Le client devra indemniser Mercería Robles pour tout éventuel dommage à l'un des composants préalablement inventoriés par Mercería Robles et reçus par le client.

En cas de dommages graves tels que : absence ou rupture des emballages ou sceaux, coupures dans le matériau (fils, rubans, velcros...), produits teints ou autres, Mercería Robles se réserve le droit de ne pas accepter ce retour.

Le client sera responsable de la diminution de valeur des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Lorsque vous effectuez l'envoi, insérez une copie de la facture à l'intérieur du colis. Vous pouvez également la présenter en personne avec le produit dans notre magasin physique.

En cas de retour, si le transport était gratuit en raison d'un montant d'achat de 100 € ou plus, ces frais de transport (4,95 € pour l'envoi standard ou 7,50 € pour l'envoi express, sauf pour les produits de grande taille) seront déduits du montant à rembourser.

Pour les commandes achetées hors de la péninsule ibérique (y compris les îles Baléares, les îles Canaries, Ceuta, Melilla et d'autres pays) :

1. Champ d'application

La présente clause s'applique à toutes les commandes dont la destination d'expédition se situe en dehors de la péninsule ibérique, y compris, à titre indicatif, les îles Baléares, les îles Canaries, Ceuta, Melilla et tout pays étranger.

2. Frais d'expédition initiaux

Les frais d'expédition payés par le client au moment de l'achat ne seront remboursables en aucun cas, quel que soit le motif du retour.

3. Frais de retour

Le client assume intégralement les frais découlant du retour du produit. Si le retour est géré par nos moyens, le montant sera exactement le même que celui que le client a payé pour les frais d'expédition de sa commande d'origine. Toutefois, le client a la possibilité d'effectuer l'envoi par ses propres moyens, auquel cas aucun frais de retour supplémentaire ne sera appliqué par nos soins.

4. Remboursement du produit

Une fois que nous aurons reçu le colis dans nos locaux et vérifié l'état correct du produit conformément aux conditions établies dans les points 1 à 5 de la présente politique de rétractation, nous procéderons au remboursement du montant correspondant au produit.

Le remboursement sera effectué une fois le retour reçu et vérifié, sans délai fixe en jours calendaires, mais sera exécuté après vérification par notre équipe.

Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter.

Dernière révision : Enero 2026